Многолетний опыт работы с оборудованием RAD, проектирования систем различного масштаба и степени сложности показал, что вопросы комплексной сервисной поддержки и технического сопровождения во многих случаях существенно влияют на эффективность решения в целом.
Учитывая этот опыт, компания «Телеинком» предлагает Программу сервисного обслуживания по оборудованию RAD.
Она включает шесть гибких разноуровневых сервисных пакетов – от разовых услуг до годовых схем обслуживания:
|
Название пограммы |
Гарантийный
ремонт
оборудования в течение 8-ми
недель на
заводе-
изготовителе
1 |
Доступ к закрытой части ресурса www.vmux.ru(документация, справочная информация, программное обеспечение, FAQ)
2 |
Предва-
рительная
настройка
оборудования на
заводе-
изготовителе
3 |
Единовременная предварительная настройка оборудования на стенде «ООО Телеинком». Предоставление документации на русском языке
4 |
Телефонные консультации по инсталляции и эксплуатации оборудования. Предоставление документации на русском языке
5
|
Замена вышедшего из строя гарантийного оборудования в течение 2-х дней со склада «ООО Телеинком»
6 |
Продление срока гарантийного обслуживания
7 |
Выезд инженера на площадку заказчика
8 |
Инсталляция оборудования на площадке заказчика
9 |
Стоимость |
|
Basic Case
>>> подробнее |
V
|
V
|
V
|
|
|
|
|
|
|
0 |
|
Silver Case
>>> подробнее |
V
|
V
|
V
|
V
по выбору, пункт 4 или 5
|
V
по выбору, пункт 4 или 5
|
|
|
|
|
1652 рубля |
|
Gold Case
>>> подробнее |
V
|
V
|
V
|
V
|
V
|
|
|
|
|
8% от стоимости оборудования* |
|
Platinum Case
>>> подробнее |
V
|
V
|
V
|
V
|
V
|
V
|
|
|
|
20% от стоимости оборудования* |
|
Personal Case
>>> подробнее |
V |
V |
V |
5% от стоимости оборудования*, но не менее 7990 руб. |
5% от стоимости оборудования*, но не менее 7990 руб. |
15% от стоимости зарезервированного под «горячую» замену оборудования на складе «Телеинком»* в год |
5% от стоимости оборудования* в год |
13990 в день (не включая накладных расходов) |
10% от стоимости оборудования* но не менее 13990 руб. |
Суммарная стоимость выбранных сервисов |
|
VIP Case
>>> подробнее |
V
Предоставление оборудования на срок ремонта, при наличии на складе
|
V
|
V
|
V
Приоритет в предоставлении сервиса |
V
|
8% от стоимости зарезервированного под «горячую» замену оборудования на складе «Телеинком»* в год |
3% от стоимости оборудования* в год |
4 выезда в год + 7990руб. за каждый дополнительный выезд
|
7% от стоимости оборудования*, но не менее 7990 руб. |
299 500 руб. (независимо от объема оборудования) + сумма по пунктам 6-9 |
* Стоимость программы рассчитывается на основе цены оборудования без учета скидок
Примечания:
- 1. Гарантийный ремонт осуществляется на заводе-производителе в Израиле. Доставка оборудования до поставщика осуществляется силами заказчика.
- 2. Доступ к закрытой части ресурса www.vmux.ru возможен после регистрации на сайте.
- 3. Предварительная настройка оборудования производится на заводе-изготовителе при предварительном заказе оборудования, по параметрам, предоставленным заказчиком.
- 4. Предварительная настройка оборудования производится в лаборатории «Телеинком» по параметрам, предоставленным заказчиком.
- 5. Телефонные консультации по схеме 8х5 (по московскому времени с 10:00 до 18:00 кроме выходных и праздничных дней) с гарантированным временем реакции 1 час.
- 6. Замена производится на такое же оборудование или аналогичное по функциональности.
- 7. Продление гарантии на срок от одного года до трех лет.
- 8, 9. Затраты, связанные с выездом инженера и его проживанием, оплачиваются отдельно, по факту.
Стоимость указана из расчета 8-ми часового рабочего дня.
Инженер не несет ответственности за невозможность выполнения работ по причинам:
- - неработоспособность оборудования;
- - отсутствие доступа к оборудованию;
- - неработоспособность решения в целом.
Выгоды использования сервисной поддержки компании "Телеинком"
- Гарантии оперативного и квалифицированного сервисного обслуживания
- Доступ к ресурсам компании «Телеинком»:
- специалисты с большим опытом работы с оборудованием RAD, профессиональные тренеры и преподаватели, имеющие сертификаты RAD Data Communications;
- online ресурс www.vmux.ru, содержащий справочную информацию, в том числе, на русском языке, программное обеспечение, документацию и другие материалы по оборудованию RAD.
- Поддержка работоспособности “негарантийного” оборудования;
- Назначение приоритета поступающих заявок на обслуживание позволяет снизить время, необходимое для восстановления работоспособности оборудования, а также повысить качество предоставляемых услуг;
- Выбор различных режимов замены, а также ремонт оборудования;
- Возможен выезд инженера на место эксплуатации (onsite support) для инсталляции, оперативного определения и локализации проблем, а также замены оборудования;
Для выбора оптимальной программы сервисной поддержки Вы всегда можете обратиться в наш офис по телефону (495) 748-29-48
>>> Запрос на сервисное обслуживание в компании "Телеинком"
>>> FAQ
