1. Что такое кейс в программе Silver Case?
-Кейс (Case, инцидент) - это одна проблемная ситуация, связанная с инсталляцией оборудования или с его эксплуатацией.
2. Когда кейс считается закрытым?
-Кейс закрывается, когда проблемная ситуация решена либо заказчик не обращался по данному кейсу в течение 15 рабочих дней с момента последнего ответа службы сервисной поддержки.
3. В какой момент и как активировать карту Silver Case?
- При возникновении проблемной ситуации с оборудованием, карта активируется путем сообщения кода активации (код скрыт под защитным слоем) по телефону (495)748-29-48, на web-caйте www.vmux.ru через специальную форму, или по e-mail: support@vmux.ru
4. Какие отчетные документы предоставляются по программам сервисной поддержки?
- Программа Silver Case: каждая карта закрывается счетом-фактурой и накладной.
- Программы Gold Case, Platinum Case, Personal Case,VIP Case: оформляется договор, выдается карта с номером договора на каждое устройство, и затем закрывается актом выполненных работ. Акт выполненных работ выставляется каждый месяц.
5. Что значит единовременная настройка оборудования?
- Это настройка, производимая только один раз в рамках программ сервисной поддержки «Телеинком» по параметрам, представленным заказчиком.
6. Каков срок действия карт?
- Карта Basic Case- действует 2 года в рамках гарантийного срока с момента совершения покупки.
- Карта Silver Case имеет срок активации до 31 декабря 2008г.
- Карты Gold Case, Platinum Case, Personal Case, VIP Case – срок действия карты 1 год с момента покупки оборудования.
7. Что означает гарантированное время реакции 1 час?
- В течение одного часа Вы получите ответ на поставленный вопрос или рекомендации к действию по решению проблемы.
8. Распространяется ли действие карты на дополнительно приобретенное оборудование?
-При покупке оборудования заключается Договор на сервисную поддержку и на каждое устройство отдельно выдается карта сроком обслуживания один год с момента покупки оборудования. При следующих приобретениях оборудования будет составляться дополнительное соглашение к действующему договору и на каждое новое устройство выписываться новая карта на сервисную поддержку.
9. Как быть с оборудованием, которое было приобретено ранее?
-Вы можете заключить Договор на сервисную поддержку, выбрав из шести сервисных программ: от разовых услуг до годовых схем обслуживания.
10. Мы приобрели оборудование не в «Телеинком», можем ли мы воспользоваться программой сервисной поддержки?
- Да. Выберете подходящую сервисную программу, заключите Договор на сервисную поддержку «Телеинком». Стоимость программы рассчитывается на основе цены оборудования без учета скидок.
11. Как правильно рассчитать стоимость программы сервисного обслуживания?
-Стоимость программ рассчитывается на основе цены оборудования без учета скидок.
Например, закуплено оборудования на сумму 280 000 рублей
| Программа |
Стоимость |
Сумма |
| Silver Case |
фиксированная |
1 652 рубля |
| Gold Case |
8% от стоимости оборудования |
22 400 рублей |
| Platinum Case |
20% от стоимости оборудования |
56 000 рублей |
Например, закуплено оборудования на сумму 2 800 000 рублей
| Программа |
Дополнительные сервисы |
Стоимость |
Сумма |
Итого |
| Gold Case |
. |
8% от стоимости оборудования |
224 000 руб. |
224 000 руб. |
| Platinum Case |
. |
20% от стоимости оборудования |
560 000 руб. |
560 000 руб. |
| VIP Case |
. |
фиксированная |
299 500 руб. |
299 500 руб. |
| VIP Case + доп. сервисы |
продление срока гарании + замена оборудования + выезд инженера на площадку |
фиксированная + 3% от стоимости оборудования + 8% от стоимости оборудования |
299 500 руб. + 84 000 руб. + 224 000 руб. |
607 500 руб. |
| Personal Case |
телефонные консультации + замена оборудования + выезд инженера на площадку |
5% от стоимости оборудования +15% от стоимости оборудования + фиксированная |
140 000 руб. + 420 000 руб. + 13 000 руб. |
573 990 руб. |
12. Как выбрать программу сервисного обслуживания?
- Определяющими факторами при выборе программы являются:
- Объем закупки оборудования
- Частота обращения в техническую службу «Телеинком»
- Необходимость выезда инженера на площадку заказчика.
Для определения оптимальной программы сервисной поддержки Вы всегда можете обратиться в офис компании по телефону (495) 748-29-48
